1. 消費者保護法是規範企業經營者(公司行號)。
賣家為個人經營者,則不受此消保法限制。常態性的銷售固定商品者可視為企業經營者,若無法辨別,請要求消保官查核。
2. 網路購物屬郵購買賣,即消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣
也就是說,即便是網路下單,選擇面交驗貨的消費者,不屬網路購物;貨到付款呢?得視是否有當場拆封檢驗。未經檢驗即付款收貨,屬之;拆封驗貨後付款則不屬之。
3. 網路購物之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款
七日鑑賞期以,以收到貨品後的次日起算。另,買賣條約之規定,不得違反法律強制條文,亦不得迫使消費者放棄法律所賦予之權利。即,買家若無法接受請勿下標或是下標後同意規範等事項,無效,下標到貨後,仍享有七日鑑賞期權益。
4. 退款金額為消費者給付購買物品之金額(含運費),不得扣除退款匯費和運費。
經查,就實際購物情況(yahoo和pchome購物中心),退款金額並不包含或加上購買物品時,買家所負擔的匯費及其它金流費用。
5. 消費者得請求償還因寄送物所受之損害,及處理寄送物所支出之必要費用
原則上退貨物品由賣家自行取回,如經約定由買家送回,則退款金額需加上買家負擔的退貨運費。
6. 合乎法規的無法退訂及扣款條款?Yahoo購物中心退貨需知
請注意,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。

此外,著作權相關之商品 ( 如影音光碟、軟體 ) 及耗材 ( 墨水匣、碳粉匣 ) 若已拆封,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要退貨;

消耗性商品 ( 如食品、花卉、內衣褲 ) 以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。

常見爭議:商品經封條保護,經拆封便視為無法重新上架購買
大部份的情況,都是買家比較委屈,犧牲一點權益,以完成退款(被扣掉運費、匯費,甚至還要自行負擔退運費),不想延伸事端惹塵埃;但也有買家吃定上述條款,隨意購買退訂,讓賣家大虧;不管怎樣,買賣雙方都應秉持誠信原則,共同完成愉快的交易。

參考資料來源:消費者保護法和搜尋到的各類網路買賣經驗

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